Usługi informatyczne ¹ to szerokie zagadnienie obejmujące dość szeroką tematykę. Oznaczać może np działania konserwacyjne w sytuacji drukarek, lecz także instalację , a dodatkowo serwis software. By stać się konkurencyjnym w tej branży należy skupić się na dostarczaniu wysokiej jakości usług, co osiągnąć można w sumie tylko poprzez pozyskanie dużej liczby wysoko wyspecjalizowanej kadry, ponieważ jednostka nie ma możliwości przyswoić tak szerokiego spektrum specjalności. W którym kierunku sytuacja ta sie zatem rozwija? Zdecydowanie zmierza ku sytuacji w której duże korporacje oferujące pełną obsługę rozbiją się na mniejsze, o wiele bardziej specjalistyczne podmioty. Zwiększa to sposobności wzrostu jakości usług, lecz również generuje większe koszty.